Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Se por alguma razão o produto não atendeu suas expectativas, você poderá realizar a devolução ou a troca do mesmo.

Para evitar problemas em sua compra verifique a descrição do produto, indicação do tamanho, cor, medidas e idade recomendada.

Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e o prazo para troca são de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para sermos informados, e de no máximo 10 dias para a troca ser enviada.

Envie um e-mail para contato@sofistiquebaby com as seguintes informações:

 

razão da troca
número do pedido
nome e CPF do comprador

 

O produto só poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem original, com etiqueta intacta, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual ou instagram no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente.

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente com o custo do frete por conta do cliente.

 

O custo do frete é por conta do cliente.

O valor do frete apenas será devolvido nos casos em que o fato gerador da devolução seja de responsabilidade de nossa empresa.
Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a Loja Sofistique Baby fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição.

 

Prazos para restituição, caso não haja troca por outro produto:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
Boleto ou Transferência Bancária: Crédito em conta corrente em até 7 dias úteis.

 

Objeto entregue com avarias ou más condições de armazenamento

A loja Sofistique Baby responsabiliza-se dos pedidos postados até que sejam entregues aos clientes nos respectivos endereços cadastrados para entrega em nosso banco de dados. Temos parcerias com fornecedores de embalagens da mais alta qualidade e prezamos principalmente pela proteção dos objetos embalados para que sejam entregues em perfeitas condições ao destinatário.

No entanto, se por alguma razão o pedido não chegar em boas condições ou a embalagem apresentar avarias, o recebimento do pedido deve ser negado ao entregador NO ATO DA ENTREGA e o cliente deve informar à loja Sofistique Baby através do e-mail contato@sofistiquebaby.com.br o motivo da recusa do objeto. Desta forma acionaremos o seguro da transportadora responsável pela entrega imediatamente e tomaremos medidas cabíveis ao caso com a proteção ao cliente. Caso o cliente aceite o recebimento do pedido em más condições de entrega, este pedido será de responsabilidade do cliente.

 

Devolução por Erro/Omissão de Informações no Cadastro do Cliente 

Em caso de devolução do pedido pelos Correios em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, nº do prédio, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente informada pela Tutti Amore.

 

Troca por erro de tamanho, cor, modelos e afins

Efetuou o pedido e errou no tamanho do produto? Realizamos a troca mediante estoque disponível no recebimento da mercadoria devolvida.
Para efetuar a sua troca por qualquer um dos motivos citados acima é muito fácil:

- A troca deve ser solicitada até 30 dias corridos após o prazo de recebimento do pedido
- Envie um e-mail para contato@sofistiquebaby com o número do pedido, razão da troca e CPF de cadastro em nossa loja
- Separe dentro do pacote a ser devolvido a caixa original do produto, acessórios que o acompanham (quando aplicável) e manuais de instruções. O produto para troca não deve possuir nenhum indício de uso ou marcas, as etiquetas devem estar fixadas ao produto assim como enviado originalmente.

O valor do frete para retorno e reenvio do produto, quando não há defeitos de fabricação, arrependimento de compra ou atraso na entrega do produto são pagos pelo cliente.

 

Devolução por Defeitos de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo inicial de 30 dias corridos após o seu recebimento, pedimos que entre em contato com a Loja Sofistique Baby para a constatação do problema, pois observamos que, muitas vezes, basta apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento do produto. Caso seja constatado defeito, a Loja Sofistique Baby se prontifica a atender o cliente com a troca do produto mediante devolução e substituição do produto defeituoso ou cancelamento da compra do produto. A troca do produto ocorrerá no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do item pela loja Sofistique Baby.

Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado, juntamente com o manual, acessórios e brindes que o acompanham. 

Atenção: Após o prazo de 30 dias corridos do recebimento, toda solicitação deverá ser feita diretamente com o Fabricante.

Sobre a loja

A marca Sofistique Baby nasceu de um sonho de uma mãe, que juntou a paixão pelo nicho infantil junto com a experiência que adquiriu durante anos trabalhando no meio corporativo de grandes empresas. Portanto ao nascer a sua filha, veio o desejo no coração em empreender, trazendo os melhores itens para quem a gente tanto ama, que são os nossos filhos.

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